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        1. 電商運營總監

          張進壽
          義烏軒妙玩具
          主營產品:玩具
          所在城市:浙江省義烏市
          浙江省諸暨市浙江省諸暨市浙江省諸暨市浙江省諸暨市

          誠信通2019版正式升級在線營銷功能,從交易、營銷到大數據分析、客戶管理等層面全方位助力百萬中小企業成長。

          老客維系 全面盤活

          其中全方位客戶管理工作臺的升級, 為商家維護老客戶關系,精細化客戶管理提供了有效工具。眾多商家通過工作臺中的老客維系功能實現了客戶分層,有效提升了商品復購率,盤活了店鋪銷售。

          百萬銷售額背后的痛點

          “之前線上的客戶太多太雜,時間久了客戶越來越多,挨個打招呼也忙不過來,也就漸漸遺忘了,導致很多新客戶成交后又跑到了別人家,變成了別家的客戶。”作為一家在1688平臺年銷售額超過500萬的商家,義烏市軒妙玩具有限公司的運營負責人張進壽被客戶管理難、老客流失率高的問題困惑已久。

          張進壽所在的義烏軒妙玩具,是一家專業生產傳統懷舊類玩具、發光玩具等產品的公司,在當地玩具廠商中擁有一定規模。不滿足于傳統線下渠道銷售,軒妙在2015年選擇入駐1688平臺并開通誠信通會員服務體系,打開了B2B電商的全新銷售局面。

          軒妙在1688平臺的運營,堅持1688平臺“優品+流量”的策略,通過不斷優化商品力,提升店鋪引流效果,店鋪銷售額每年都能保持穩步增長。但伴隨日益增長的銷量,張進壽在運營中遇到的客戶管理問題也逐漸增多。“我們通過920商人節等大促的數據分析發現,店鋪的銷量雖然每次都能超過預期,但成交客戶中老客戶的比例有所下降,而店鋪復購率更是低于行業同比均值近50%。”

          張進壽帶著團隊運營人員,馬上針對店鋪客戶管理中存在的問題做了細致分析。通過分析團隊發現,軒妙作為擁有一定生產規模和技術實力的上游廠家,客戶中即有貼牌加工、來料加工等定制需求,又有淘寶代理、微商代理、商超等不同渠道及平臺的代理商提貨需求,客戶種類多而雜。而多年來的店鋪銷售,老客戶的層級較多,但店鋪在客戶分層管理中一直缺乏有效的手段和工具,從而導致大量老客戶的流失。“店鋪將大量資源放在新客的引流上,而忽視了老客的維系,這是客戶資源的極大浪費!”張進壽認識到解決客戶管理問題的緊迫性。

          全方位客戶管理提升復購

          誠信通2019版的全新升級推出全方位管理客戶的工作臺,切實解決了包括義烏軒妙玩具有限公司在內的眾多商家在客戶管理層面上的痛點。

          “通過客戶管理工作臺中的客戶分層數據,我們可以了解到客戶熱衷于采購哪些商品,在平臺的月采購金額區間以及在我店鋪的月采購金額,客戶每次采購周期等銷售信息。通過這些以往營銷中難以獲取的信息,我們就能更精準地給客戶推薦他們有意向的商品,并且根據客戶層級和采購客單價的不同設置差異化的優惠力度。比如一批客戶熱衷采購兒童玩具槍,在店鋪的采購周期大概是10天左右,每次購買客單價為400元左右,那我就會分別設定滿500元及滿600元兩檔不同層次的優惠。并且在他們每次采購周期快到的時候,通過短信等工具聯系客戶,讓他們知道我們的營銷活動,刺激客戶的復購。”

          在2019版誠信通升級后,義烏軒妙玩具堅持利用客戶管理工作臺優化客戶管理,通過老客維系的數據化、精準化、精細化營銷,使店鋪的復購率、客單價比以往有了較大幅度的提升。“高復購率為店鋪銷售夯實了穩定基礎,這樣可以讓我們大刀闊斧的挖掘新客戶、優化產品線,把線上B2B的生意做得越來越好。”張進壽對老客維系給店鋪帶來的效果感到很欣喜。

          “B2B區別于C端零售,B端營銷需要更加注重商品力提升和客戶營銷,而不是像C端一樣玩流量,所以做好老客戶營銷,你的B類生意已經成功了一大半。如果你不做,你的競爭對手在做,那么老客流失就不可避免。而老客戶維系做好了,在提升店鋪復購率的同時也會提升店鋪權重,對店鋪流量增長有很大的好處。”張進壽慷慨地將自己的營銷心得分享給其他商家。

          精準識別客戶行為,分人群精準運營,開辟新客源、盤活老客戶、挖掘潛在意向客戶……2019版誠信通的全新升級為商家帶來等全方位客戶管理層級的維護,當然也需要商家改變傳統營銷思維,重視老客維系,配合誠信通工具讓2019年的生意更加輕松!

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